T_ZEA 005-2018 互联网金融企业与用户在线纠纷调节机制要求

标准编号：T/ZEA005—2018
中文标题：互联网金融企业与用户在线纠纷调节机制要求
英文标题：
国际标准分类号：03.060
中国标准分类号：
国民经济分类：J694金融信息服务
发布日期：2018年10月22日
实施日期：2018年10月22日
起草人：陈一梅、李骁、闫正欣
起草单位：浙江中新力合控股有限公司、杭州鑫合汇互联网金融服务有限公司
范围：
主要技术内容：本标准依据国家标准与金融行业标准、杭州鑫合汇互联网金融服务有限公司关于用户纠纷解决制度以及相关业务的法律、法规、规章和起草。本标准从互联网金融用户纠纷解决的实际情况出发，对互联网金融业务活动中纠纷解决的原则、纠纷分级、处理流程、措施及配套机制等有关内容进行明确和规范，提出了互联网金融企业与用户纠纷调节机制要求，适用于指导互联网金融企业解决同用户产生的纠纷。本标准的目标是：——定义互联网金融用户纠纷解决常用的有关概念。——提出开展互联网金融用户纠纷解决规范化的框架性指南。本标准并未向所有从事互联网金融业务的企业提供一个单一的、一般性的解决方案。本标准是提供互联网金融用户纠纷解决的管理指南，而不是具体的解决方案。

关键词：浙江省电子商务促进会,T/ZEA,金融信息服务,在线,互联网,纠纷

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