T_CBA 209-2021 多智能终端互动的服务渠道模式指南

标准编号：T/CBA209—2021
中文标题：多智能终端互动的服务渠道模式指南
英文标题：Guidanceforthemodeofservicechannelbyusingmultipleintelligentterminals
国际标准分类号：03.060
中国标准分类号：A11
国民经济分类：J662货币银行服务
发布日期：2021年06月08日
实施日期：2021年06月08日
起草人：潘光伟、刘峰、高峰、李宽、仲峻锋、王鹏、赵成刚、陈嘉、刘刚、马骏、汪婕、牟天宇、曾海彬、高心怡、史林、李珅尧。
起草单位：中国银行业协会、中国农业银行股份有限公司、中国工商银行股份有限公司、上海浦东发展银行股份有限公司、中信银行股份有限公司
范围：本文件给出了多智能终端互动的服务渠道模式的系统框架，描述了适合的银行产品服务(BPoS)，提供了此模式的特定业务过程的指南。本文件适用于中国银行业协会会员单位作为银行产品服务提供商(BPoSP)向其客户提供BPoS时参考。
主要技术内容：本文件即在考虑上述情况的基础上，给出了多终端互动的服务渠道模式指南，通过多终端的协作以及多终端间的安全通信，共同构建了统筹考虑灵活和安全的银行产品服务支付渠道，并可构建由客户参与管理的可信供应链支付，以供银行业金融机构能向具备条件的客户提供更好的服务。在按照GB/T32319-2015、ISO21586:2020向客户提供银行产品服务的说明书，或按照T/CBA207-2020向银行员工提供关于银行产品服务手册时，本文件能够成为说明销售渠道和服务渠道的直接引用的文件或参考文献。

关键词：中国银行业协会,T/CBA,货币银行服务,互动,终端,渠道

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2024-9-29 20:51 上传 T_CBA 209-2021 多智能终端互动的服务渠道模式指南.pdf

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