T_ISC 0014-2021 互联网企业投诉处理优质服务规范

标准编号：T/ISC0014—2021
中文标题：互联网企业投诉处理优质服务规范
英文标题：Specificationofexcellentcomplaintshandlingserviceforinternetenterprises
国际标准分类号：03.080.30消费者服务
中国标准分类号：
国民经济分类：I643互联网平台
发布日期：2021年12月21日
实施日期：2022年03月21日
起草人：王珊珊、沈婧、果宏伟、张楠、郭晶、郑娟尔、周幸窈、王巧慧、孔颖、王振华、孙波、张余、梁小雨、宿博、张梅、宛严、席爱明、黄宇、袁若熙、陈坤
起草单位：百度在线网络技术（北京）有限公司、中国标准化研究院、上海识装信息科技有限公司、小米通讯技术有限公司、北京华品博睿网络技术有限公司、三七互娱（上海）科技有限公司、北京五八信息技术有限公司、北京值得买科技股份有限公司、北京中互网来信息技术有限公司、乐元素科技（北京）股份有限公司、恺英网络股份有限公司、厦门吉比特网络技术股份有限公司
范围：
主要技术内容：本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。本文件适用于互联网企业开展投诉处理工作。

关键词：中国互联网协会,T/ISC,互联网平台,互联网,优质服务,投诉处理

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2024-9-29 20:09 上传 T_ISC 0014-2021 互联网企业投诉处理优质服务规范.pdf

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