T_ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范

标准编号：T/ZTAC002—2024
中文标题：购物中心顾客意见处理规范
英文标题：
国际标准分类号：03.080.30消费者服务
中国标准分类号：A16
国民经济分类：F521综合零售
发布日期：2024年04月15日
实施日期：2024年04月15日
起草人：奚高云、苏凤娟、沈琼、李楹、余新平
起草单位：浙北大厦集团有限公司、安吉浙北购物有限责任公司、长兴浙北大厦购物广场有限公司、湖州南浔浙北大厦购物中心有限公司、桐乡浙北大厦购物中心有限公司
范围：
主要技术内容：1范围2规范性引用文件3术语和定义3.1购物中心3.2顾客4资源配置4.1机构设置4.2物质资源4.3人员配置5顾客投诉意见类型和级别6处理流程6.1流程图6.2受理6.3分级响应6.4处理6.5反馈6.6归档7评价改进7.1评价7.2改进

关键词：浙江省商贸业联合会,T/ZTAC,综合零售,购物中心,顾客,意见

T_ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范.pdf

2024-9-29 17:17 上传 T_ZTAC 002-2024 购物中心顾客意见处理规范.pdf

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