T_CCAGM 001-2022 全渠道零售导购服务规范

标准编号：T/CCAGM001—2022
中文标题：全渠道零售导购服务规范
英文标题：Omni-channelretailshoppingguidespecification
国际标准分类号：03.100.20贸易、商业活动、市场营销
中国标准分类号：A10
国民经济分类：F521综合零售
发布日期：2022年06月16日
实施日期：2022年07月16日
起草人：杨青松、李杰、张建芳、胡雪飞、李燕君、赵丹丹、田松、马弢、苏有余、张蕾
起草单位：中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会、上海汇金百货有限公司、南京新街口百货商店股份有限公司、银泰商业（集团）有限公司、杭州有赞科技有限公司、奥特莱斯投资管理有限公司
范围：本文件规定了零售企业的导购服务过程中，相关的术语定义和规范要求。本文件适用于零售企业导购服务工作。
主要技术内容：1　术语和定义2　服务规范　2.1　售前准备　2.2　接触顾客　2.3　促成交易　2.4　完成支付　2.5　售后服务

关键词：中国百货商业协会,T/CCAGM,综合零售,导购,渠道

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