GBT 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求

顾客联络服务第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求
Customercontactservice-Part2:Requirementsforclientsusingtheservicesofcustomercontactcentres

摘要:GB/T35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称"委托方")的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。

标准编号：GB/T35780.2-2017
标准类型：GB
发布单位：中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
发布日期：2017年1月1日
强制性标准：否
实施日期：2018年1月1日
关键词：

GB/T 35780.2-2017 顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求.pdf

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