会议论文《智能投诉回访系统的设计与实践》发表于2008年“ICT助力两型社会建设”学术研讨会。该文介绍了基于信息技术的投诉回访系统设计，旨在提高政府及企业对公众投诉的响应效率与服务质量。通过智能化手段实现投诉处理的自动化与跟踪管理，为构建和谐社会提供了技术支持。
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