会议论文《服务接触中的不公平事件_从顾客的角度》探讨了顾客在服务过程中感知到的不公平事件及其影响。文章基于2009年服务科学国际会议的研究成果，分析了顾客对服务互动中不公正行为的反应机制。研究强调了公平感在服务质量评估中的重要性，并提出了改善顾客体验的策略。该论文为服务管理领域提供了有价值的理论支持和实践指导。
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