会议论文《基于互联网客服行为对消费者体验的影响》发表于2013全国无线及移动通信学术大会。该文探讨了互联网客服的行为特征如何影响消费者的整体体验，分析了沟通效率、服务态度及问题解决能力等因素对用户满意度的作用。研究为提升在线服务质量提供了理论依据和实践建议，具有重要的现实意义。
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