智能语音问询系统在顾村公园“智慧车站”中的应用

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近年来,随着城市化进程不断加速,人们对公共交通出行的需求也日益增多,中国城市轨道交通的建设得到快速发展.在高质量车站建设中,智能化服务显得格外重要.从目前轨道交通车站建设来看,信息化、智能化的建设水平仍旧较低,特别在信息查询方面,存在人力资源消耗巨大、乘客对信息的需求得不到准确回应的情况,导致乘客和工作人员双方都心存不满.针对这一问题,7号线顾村公园站在“智慧车站”建设中引入人工智能技术,以人工智能硬件设备为载体,通过先进的语音交互及自然语言理解技术,使用智能语音问询系统,采用人工智能技术,提升问题回复的准确性、提高效率,缩短乘客等候时间、降低运营成本,从而提升车站运转效率,提升乘客满意度.
作者：李垚 陆昊
作者单位：上海轨道交通运营管理中心上海地铁第三运营有限公司管理部
母体文献：2018第五届中国(上海)智慧轨道交通与创新发展论坛论文集
会议名称：2018第五届中国(上海)智慧轨道交通与创新发展论坛  
会议时间：2018年10月1日
会议地点：上海
主办单位：世界轨道交通发展研究会
语种：chi
分类号：TP3H11
关键词：轨道交通车站  语音问询系统  人工智能  运转效率
在线出版日期：2021年12月15日
基金项目：
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